La situación objetivo que la Agencia EFE quiere conseguir con esta licitación debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Proceder a una simplificación del modelo de prestación del servicio, facilitando el gobierno del mismo y consiguiendo una visión global y única del mismo.
2. Fijar los costes del servicio por:
a-Servicios que el adjudicatario prestará a un coste o cuota fija mensual.
b-Otros servicios no comprometidos cuyo coste será variable en función del uso de los recursos humanos (equipo técnico) que se necesiten en cada momento.
3. Mejorar la eficacia y la eficiencia en la prestación del servicio, mediante la implantación de un mecanismo de seguimiento y penalización por incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), un conjunto de indicadores clave (KPI) y una cultura de medición de las tareas que se realicen.
4. Alinear el servicio con los planteamientos operativos y de arquitectura más utilizados en este momento (cloud computing modalidad IaaS), eliminando exigencias de equipo dedicado y costes fijos.